패스트코멧 환불 요청
패스트코멧 환불 요청 관련해 알아보겠습니다.
작년 2월에 워드프레스 블로그 사용을 위해 호스팅 업체를 패스트코멧으로 선택한 후 1년을 이용했습니다.
2023년 2월 16일에 갱신이 된다는 사실을 알고 2월 10일에 패스트코멧에 문의를 하였습니다.
아래와 같이 패스트코멧 사이트의 우측 하단에 보면 실시간 채팅 문의가 가능한데, 이 채팅으로 문의를 했습니다.
더이상 패스트코멧 호스팅을 이용할 생각이 없으니 자동 갱신이 되지 않게 해달라고 문의하였는데요.
물론 영어가 되지 않아 파파고에 한글로 넣고 번역기 돌려 문의했습니다.
그렇게 문의해도 찰떡 같이 알아듣고, 답변을 해주는데요. 그것도 귀찮으면 한글로 문의해도 번역해서 확인 후 한글로 답변도 해줍니다.
아무튼 채팅으로 문의결과 당시 담당자는 자동으로 갱신이 되지 않기 때문에 더이상 패스트코멧을 이용할 생각이 없으면 결제하지 말고 방치하라고 했습니다.
저는 그 말을 철썩 같이 믿고 그대로 방치해뒀는데요.
패스트코멧 자동결제 되다
한국시간 2월 17일 새벽 12시 가 조금 넘어서 카드 결제가 되었다는 문자가 왔습니다.
잠들기 전 뭐지 하고 확인을 했더니 패스트코멧 갱신 결제였습니다.
179.4 달러가 결제 된 것인데요.
너무 어이가 없어서 또 다시 페스트코멧 홈페이지에 접속하여 로그인 후 채팅 문의를 했습니다.
“일전에 자동 결제가 되지 않는다고 했는데, 자동 결제가 되었다. 환불해 달라” 문의했더니 이번 담당자는 Billing 관련해서는 Billing Team 이 전담한다고 그 쪽으로 문의해야 한다고 답변을 했습니다.
그래서 다시 Billing Team 쪽에 문의를 했습니다.
Billing Team 바로 문의하기
패스트코멧 홈페이지에서 Support 를 클릭 후 Submit Ticket 을 다시 클릭해줍니다.
그러면 위와 같은 화면이 나오는데요.
여기에서 우측 하단의 Billing/Sales (Billing Department) 을 클릭해줍니다.
그러면 아래의 화면이 나옵니다. 이곳에 문의를 해야합니다.
저는 제목을 Refund request 로 한 후 문의를 하였습니다.
파파고를 이용해 아래와 같이 글을 남겼는데요.
I made an inquiry through the chat last week.
I asked them not to use it automatically because I had no intention of using it additionally.
The customer center chat answer is not automatically paid, so if you don’t want to renew it, you can leave it as it is.
However, unlike the reply in the chat, the payment was made automatically now.
I want a refund.
I have no intention of taking advantage of it any more.
위와 같이 글을 작성한 후 결제된 내역의 파일을 첨부하고 제출하기를 눌렀습니다.
그러면 티켓이 생성되었다는 문구를 확인 할 수 있습니다.
티켓 생성 확인하기
다시 홈페이지의 Support 를 클릭 후 My Tickets 에 들어가보면 위와 같이 티켓이 생성된 것을 볼 수 있습니다.
이제 답변을 기다리면 되는데요.
몇분 뒤 아래와 같은 답변이 옵니다.
Hello,
Thank you for contacting us.
Your ticket has been assigned to our billing department team. Please note that the Billing Department is not operational 24/7 and your case will be reviewed and updated throughout the next 24 hours. For urgent Billing/Sales inquiries, please contact our Customer Service via the live chat available on our home page – https://www.fastcomet.com
As always, our technical support is 24/7 at your disposal.
Thank you for your patience meanwhile.
Kind regards,
FastComet Team
제 문의 사항을 관련 부서 전달했고 24시간 이내에 관련 부서에서 확인 후 답변을 줄거다 라는 답변이었습니다.
저는 아래와 같이 또 제 상황을 남긴 후 당황스럽다고 답변을 달았습니다.
When I inquired through LiveChat, it said that automatic payment was not possible.
But in the end, automatic payments were made.
I am so embarrassed.
그리고 잠이 들었는데요.
아침에 일어나 출근하려고 보니 또 답변이 달려 있었습니다.
계속해서 문의하다
Hello,
Thank you for reaching out to us.
I will be happy to address the matter.
After reviewing your correspondence with our Sales Representative, I can see that there has been a misunderstanding. We apologize for the inconvenience that this caused.
All of our services are based on auto-renewal. This is to avoid any unwanted downtime of services due to forgotten payments.
We made sure to notify you 14 days before the due date about the upcoming renewal via email. Therefore, when the due date came the system auto-charged your credit card and renewed the FastCloud Plus – blogseol.com hosting plan.
As per our refund renewal policy, when it comes to cancellation and refund after a renewal of the service, we are withholding one monthly fee as the new billing period is restarted. We will make an exception for you and issue a full refund for this payment.
Before we proceed any further, please elaborate with more details on your decision to stop your hosting package. Have you experienced any technical difficulties or any other issues? Were you dissatisfied in any way?
If we have more information, we can better assist you, should that be possible.
We are a customer-oriented company and your feedback is highly important to us.
Looking forward to hearing back from you.
Best regards,
Kaloyan V.
Billing Team
전액 환불은 해줄텐데 왜 그만 이용하려는 거니 라는 내용의 답변이었습니다.
그래서 저는
Thank you for your reply.
I’m not going to use wordpress blogs anymore.
That’s why we don’t use the service.
Please let me get a refund quickly.
더 이상 워드프레스 블로그를 사용하지 않을 거라서 호스팅 서비스를 이용하지 않을 것이라고 답변했습니다.
그렇게 얼마 뒤 또 답변이 왔습니다.
환불 받다
Hello,
Thank you for your reply.
I understand that the service is no longer being used and will further help you with the cancellation and refund.
Before we proceed, simply confirm that you have a backup copy of all necessary files from the plan, as once the service is stopped you will no longer have the needed access to do so.
Note that, if we do not receive any further feedback on the ticket in the next 48 hours, we will be forced to proceed with the closure of the service.
Looking forward to your reply.
Best regards,
Iliyana U.
Billing Team
FastComet.com
환불은 해줄게. 백업할 데이터가 있으면 빨리 백업을 해라. 48시간 이내에 답변을 주지 않으면 서비스 종료를 진행하겠다 는 답변이었습니다.
그래서 저도 마지막으로 답변을 했습니다.
I don’t have any other materials to back up.
Please close and refund right away.
Thank you.
백업할 다른 자료가 없습니다. 당장 환불 해주세요. 라고 말이죠
그러니 얼마 후 바로 아래와 같은 답변이 달렸습니다.
Hello,
Thank you for the confirmation.
As requested, the FastCloud Plus – blogseol.com plan is cancelled and I have issued a full refund for the payment.
You can expect the funds in your bank account within the next 3 business days.
Hope this helps and wish you the best of luck with your future online projects.
Best regards,
Iliyana U.
Billing Team
FastComet.com
환불절차가 마무리되었다는 답변이었습니다.
메일에 들어가보니 위와 같이 환불 관련 메일이 와있었습니다.
만 하루도 되지 않아 환불까지 마무리가 다 되었습니다.
패스트코멧 환불 받아야 할 일이 생기신 분들은 저처럼 한번 진행해보시기 바랍니다.
패스트코멧 환불 관련해 궁금하셨을 분들께 조금이나마 제 포스팅이 도움이 되었길 희망해봅니다. 이번 포스팅은 이것으로 마치겠습니다.
감사합니다.
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